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花都裝修旅館設(shè)計的原則有很多，包括功能上的、裝修上的、視覺上的等等，林林總總不可記數(shù)。按道理來說遵循原則設(shè)計出來的旅館應(yīng)該很讓人滿意才是，但是為什么總是有旅館在設(shè)計上讓人不滿意呢？根據(jù)我這些年來的工作經(jīng)驗來看，實際上很多旅館的設(shè)計中往往是舍本逐末，忘記了最基本的原則，既旅館設(shè)計要以人為本，以客人體驗感的完美為最基本追求。旅館設(shè)計要以人為本，以客人體驗感的完美為最基本追求，這句話通俗點說就是要讓客人在旅館想要做什么都不會覺得不方便，客人覺得應(yīng)該在哪的東西就應(yīng)該在那里。大到旅館里的每一處對客設(shè)施，小到床頭的燈光開關(guān)布置都應(yīng)該從這點出發(fā)。

比如客房，客房是旅館的靈魂，因為旅館的客人在旅館里的時間大部分是在客房里度過的，支付的費用也是絕大部分為客房支付的，所以客房能否讓客人滿意決定了一個旅館的成敗，相應(yīng)地客房的設(shè)計就極為重要。一方面客房的色調(diào)、裝修材料、施工工藝決定了客人對客房整體的感觀，另一方面，客房里細(xì)節(jié)則決定了客人對客房舒適度的評價。

這里找一些我認(rèn)為比較重要的地方來深入地和大家討論一下，比如旅館客房里的燈光開關(guān)，尤其是床頭的燈光開關(guān)的設(shè)計是判斷一個旅館客房設(shè)計水平的重要指標(biāo)。一般來說床頭的燈光開關(guān)有幾個，最近手邊的應(yīng)該是臺燈/壁燈開關(guān)，然后是閱讀燈開關(guān)，再然后是夜燈開關(guān)，再然后是總開關(guān)，第五是廊燈或者屋頂燈開關(guān)，第六是其他開關(guān)，比如電視、燈帶等。這是根據(jù)人的使用習(xí)慣而排列的，因為客人進(jìn)到客房的時候，隨著插卡取電，通常來說是所有或者房間的主燈一起點亮的。而在客人睡覺之前，客人會根據(jù)自己的習(xí)慣關(guān)閉燈光，一般是只保留夜燈，也有連夜燈也關(guān)掉的，但最后關(guān)掉的一般都是閱讀燈。在半夜很多人有起夜的習(xí)慣，這時候大家覺得客人是希望打開哪個燈？除了夜燈之外，還是壁燈或者臺燈，所以臺燈要離客人最近。那么，大家回想一起你們見過的旅館床頭開關(guān)有多少是把臺燈放在離客人最近的位置的？肯定有不是的吧？

有些旅館客房用的是觸控開關(guān)，觸控開關(guān)在白天光線好的時候使用是沒有問題的，看起來也比傳統(tǒng)的開關(guān)要高科技一點，但是到了晚上就尷尬了，因為這些開關(guān)是分兩排排列的，而且是橫長條的，與傳統(tǒng)的豎長條開關(guān)相反。關(guān)燈之后如果客人想開燈，去摸開關(guān)的時候，根本不知道哪個開關(guān)是做什么的，所以很可能是一把抓過去讓整個房間大放光明。這就是旅館設(shè)計最基本原則沒有掌握好的一個例子。嗯…我還見過床頭開關(guān)只裝一邊的，如果是兩個人睡在一張床上的話，睡在沒有開關(guān)的那邊的人如果想開燈要么扒在另一個人身上，要么自己下床繞過去…這樣的設(shè)計何談以人為本？

還有其他的例子，比如床頭的臺燈，有多少是把開關(guān)裝在電線上的，客人想要開臺燈的時候要順著線摸？而我們自己家里的臺燈是這樣開關(guān)的嗎？

再比如床頭一般在每一邊會配一個電源插座，兩向和三向的插孔各一個，這在以前是沒有問題的，但是現(xiàn)代人出門，尤其是商務(wù)人士很多時候是要給手機(jī)和手提電腦同時充電的，極致的還有象我這樣同時給手機(jī)，IPAD, MAC和充電寶同時充電的，一個插座根本不夠用，分散到客房里不同插座上充吧，但我在床上用電腦的時候同時也要刷手機(jī)的朋友圈、用IPAD打游戲掛機(jī)，怎么辦？我自己在旅行箱里永久備有一個大電源插板我會隨便告訴別人么？

還有房間里的WIFI，據(jù)行業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，WIFI的品質(zhì)如何是客人評價旅館的一個重要指標(biāo)和入住需求。尤其是年青人對WIFI的需求非常強(qiáng)烈。在這樣的大環(huán)境下我還是遇到過信號不好的時候，有些旅館在床上有信號，去到衛(wèi)生間就沒有了；有些旅館的帶寬不夠，用WIFI還不如我用流量來的快；還有業(yè)主在旅館的設(shè)計階段還在想用一個路由器管兩個房間，所有的這些都會導(dǎo)致客人入住對旅館服務(wù)的不滿。

另外還有一個痛點是衛(wèi)生間的馬桶蓋，是的，一個不起眼的小東西，但是各位同行有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的馬桶蓋很多是緩釋的？也就是你想蓋上馬桶蓋的時候用手向下扳一下，馬桶蓋會自己慢慢落下去合上，而不是啪地一下打在馬桶上? 我習(xí)慣了這種馬桶蓋之后每次遇到老式的都會被嚇一跳，我相信被嚇到的客人也不會少。

除了客房之外，我也遇到過旅館里其他地方設(shè)計上的毛病，比如餐廳，不過餐飲在硬件上設(shè)計失誤不如客房那么明顯，反而是在服務(wù)內(nèi)容和流程的設(shè)計上經(jīng)常出問題。最常見的是早餐開自助餐時服務(wù)員收臟盤不及時，有時客人面前堆了三四個盤子都沒人管，還比如早餐有西餐菜品但不配刀叉，號稱是西餐廳但桌上不配胡椒瓶和鹽瓶，甜品臺上有流體食品但不配小茶匙等等細(xì)節(jié)。

旅館是直接對人提供服務(wù)的企業(yè)，一旦產(chǎn)品設(shè)計的原則脫離了以人為本這條真理，在日后就要花很大的力氣才能改善回來，如果前期的設(shè)計失誤造成了硬傷，那么連神仙都救不了你。所以做為旅館人，尤其是旅館設(shè)計和前期籌備人員在工作中一定要時刻把以人為本放在心上，保證客人的消費體驗與旅館的檔次一致。

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